Пользовательское соглашение

1. Термины

1.1. Платформа — программно-аппаратный комплекс Ordi.by, принадлежащий Оператору Платформы, посредством которого Клиенты создают и размещают собственные сайты.

1.2. Клиент — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход, использующее Платформу для реализации товаров (работ, услуг).

1.3. Сайт Клиента — интернет-сайт, созданный Клиентом с использованием Платформы и размещённый на инфраструктуре Оператора Платформы.

1.4. Посетитель — физическое лицо, просматривающее Сайт Клиента, направляющее Заявку либо иным образом взаимодействующее с Сайтом Клиента.

1.5. Заявка — направляемое Посетителем через Сайт Клиента сообщение. Включает:

• Запись — обращение с выбором услуги, специалиста, даты и времени;
• Заказ — обращение о приобретении товара с использованием функционала корзины.

1.6. Специалист — работник Клиента либо иное привлечённое им лицо, оказывающее услуги, сведения о котором размещены на Сайте Клиента.

2. Предмет соглашения и статус Платформы

2.1. Платформа предоставляет Клиентам техническую инфраструктуру (конструктор сайтов, форму записи и заявки, систему учёта клиентов и другие инструменты), с помощью которой Клиенты реализуют Посетителям товары (работы, услуги).

2.2. Платформа предоставляет Клиентам технический сервис по созданию и размещению сайтов, управлению записями и заявками, ведению клиентской базы и аналитике, не вмешиваясь в содержание, цены, условия и результаты сделок между Клиентами и Посетителями.

2.3. Платформа не формирует и не утверждает оферты Клиентов, не контролирует процесс исполнения ими обязательств перед Посетителями и не несёт обязанностей по приёму, хранению или возврату денежных средств по сделкам между Клиентами и Посетителями.

2.4. Все сделки по реализации товаров (работ, услуг) заключаются напрямую между Посетителем и Клиентом. Платформа не является стороной этих сделок, не оказывает услуг, не выполняет работ и не продаёт товаров, указанных на Сайтах Клиентов.

2.5. Оплата по сделке производится Посетителем напрямую Клиенту (наличными, переводом, через реквизиты или эквайринг Клиента и иными способами, указанными на Сайте Клиента) — вне Платформы. Платформа не осуществляет деятельность по приёму платежей от Посетителей в пользу Клиентов, не является оператором платёжной системы и не оказывает услуг по переводу денежных средств.

2.6. Платформа не осуществляет предварительную проверку товаров, работ и услуг, размещаемых Клиентами, но принимает меры реагирования в порядке, установленном разделом 7 настоящего Соглашения.

2.7. В части, в которой Платформа обеспечивает возможность заказа товаров, Платформа выступает владельцем интернет-площадки и в этом качестве обязуется:

• 2.7.1. размещать настоящее Соглашение на Платформе в открытом доступе;
• 2.7.2. обеспечивать направление Посетителю подтверждения принятия Заявки в порядке, установленном разделом 4;
• 2.7.3. принимать разумные меры по соблюдению Клиентами законодательства о защите прав потребителей и о торговле;
• 2.7.4. принимать меры по защите информации на Платформе, в том числе персональных данных Посетителей и Клиентов;
• 2.7.5. пресекать размещение на Платформе товаров (работ, услуг), ограниченных в обороте либо не соответствующих требованиям законодательства, при получении соответствующей информации;
• 2.7.6. оказывать содействие Посетителям в защите их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в порядке и в сроки, установленные разделом 7.

2.8. Отношения между Платформой и Клиентами регулируются Публичной офертой, размещённой по адресу https://ordi.by/oferta, с которой Посетитель вправе ознакомиться.

2.9. На дату публикации настоящего Соглашения Платформа не используется для продажи товаров, оборот которых ограничен и требует проверки возраста Посетителя (алкогольные напитки, табачные изделия и тому подобное). Если Клиенты начнут предлагать такие товары, Платформа и Клиенты обязаны обеспечить техническую возможность подтверждения возраста Посетителя до предоставления информации о товаре и его передачи в соответствии с законодательством.

3. Личный кабинет Посетителя

3.1. На дату публикации настоящего Соглашения оформление Заявки возможно без регистрации — путём заполнения формы на Сайте Клиента.

3.2. Личный кабинет Посетителя находится в разработке. После его запуска он позволит просматривать историю записей и заказов у разных Клиентов на Платформе, а также переносить и отменять записи.

3.3. После запуска личного кабинета Посетителя на него будут распространяться следующие условия:

• 3.3.1. регистрация осуществляется по номеру телефона с подтверждением посредством кода, направляемого SMS-сообщением, и установлением пароля;
• 3.3.2. регистрация требует согласия с настоящим Соглашением и Политикой обработки персональных данных;
• 3.3.3. Посетитель самостоятельно несёт ответственность за сохранность данных доступа к личному кабинету (номер телефона, пароль) и за действия, совершённые с их использованием;
• 3.3.4. Платформа вправе приостановить или прекратить доступ к личному кабинету при нарушении условий настоящего Соглашения.

3.4. До запуска личного кабинета перенос и отмена Записи осуществляются Посетителем путём обращения непосредственно к Клиенту по контактным данным, указанным на Сайте Клиента.

4. Оформление и подтверждение Заявки

4.1. После отправки формы на Сайте Клиента Посетителю отображается экран подтверждения, содержащий сведения о направленной Заявке.

4.2. Дополнительно Платформа направляет Посетителю подтверждение направления Заявки доступными способами, определяемыми составом предоставленных Посетителем контактных данных и функциональными возможностями, подключёнными Клиентом:

• 4.2.1. если Клиентом подключена функция подтверждения посредством SMS-сообщения — Посетителю направляется код подтверждения на указанный им номер телефона; ввод кода подтверждает бронирование выбранных даты и времени;
• 4.2.2. если Посетителем указан адрес электронной почты — Посетителю направляется сообщение с основными условиями Заявки: наименование Клиента, заказанные товар, работу или услугу, дату и время их предоставления (если применимо);
• 4.2.3. если Посетителем не указан адрес электронной почты и функция подтверждения посредством SMS-сообщения Клиентом не подключена — подтверждением направления Заявки является экран, указанный в пункте 4.1.

4.3. Подтверждение, направляемое Платформой, фиксирует факт направления Заявки Клиенту и, за исключением случая, предусмотренного подпунктом 4.2.1, не является подтверждением её принятия Клиентом. Дальнейшее взаимодействие по существу сделки (подтверждение, перенос, отмена, согласование условий) осуществляется Посетителем напрямую с Клиентом.

4.4. Подтверждение бронирования в порядке подпункта 4.2.1 означает резервирование выбранных даты и времени и не заменяет собой условия сделки, определяемые Клиентом.

4.5. Функция подтверждения посредством SMS-сообщения является дополнительной. Её отсутствие либо временная недоступность не является ненадлежащим исполнением обязательств Платформой.

4.6. Клиент обязан разместить на своём Сайте понятные и доступные правила оказания услуг, выполнения работ или продажи товаров, включая:

• порядок оформления заказов;
• условия оплаты;
• сроки выполнения и доставки;
• условия отказа, возврата и обмена;
• порядок рассмотрения претензий и жалоб Посетителей.

Отсутствие такой информации либо её неполнота не освобождает Клиента от обязанности соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей.

5. Ответственность Клиента

5.1. Клиент самостоятельно и в полном объёме отвечает за:

• 5.1.1. достоверность информации о себе, товарах, работах и услугах (описания, цены, фотографии, наличие, сроки);
• 5.1.2. качество оказываемых услуг, выполняемых работ и продаваемых товаров;
• 5.1.3. соблюдение сроков реализации товаров (работ, услуг), их исполнение либо отмену;
• 5.1.4. порядок и условия оплаты, возврата, обмена, отказа от услуги;
• 5.1.5. соблюдение применимого законодательства (о защите прав потребителей, налогового, санитарного и иного регулирования, применимого к его деятельности);
• 5.1.6. наличие необходимых сертификатов, лицензий и иных разрешительных документов;
• 5.1.7. соблюдение требований законодательства при взаимодействии с несовершеннолетними Посетителями, включая получение согласия законного представителя в случаях, когда это требуется.

5.2. Платформа не проверяет и не гарантирует достоверность контента, размещаемого Клиентом на его Сайте, однако реагирует на обращения в порядке раздела 7.

6. Запрещённое использование

6.1. Запрещается использовать Платформу и Сайты Клиентов, размещённые на Платформе, для:

• 6.1.1. размещения информации, нарушающей законодательство (экстремистские материалы, порнографический контент, призывы к насилию, дискриминации, противоправные действия и иное);
• 6.1.2. нарушения прав третьих лиц, включая права на результаты интеллектуальной деятельности, средства индивидуализации, изображения граждан;
• 6.1.3. распространения недостоверной информации, вводящей Посетителей в заблуждение;
• 6.1.4. рекламы товаров, работ и услуг, оборот которых запрещён или ограничен законодательством, без соблюдения необходимых условий;
• 6.1.5. направления сообщений рекламного характера лицам, не выразившим согласия на их получение.

6.2. Посетителю запрещается:

• 6.2.1. направлять Заявки без намерения заключить сделку, а также совершать действия, приводящие к необоснованному резервированию времени Специалистов;
• 6.2.2. предпринимать действия, направленные на нарушение работоспособности Платформы, получение несанкционированного доступа к данным иных Посетителей либо Клиентов;
• 6.2.3. использовать автоматизированные средства для массового направления Заявок.

6.3. Платформа вправе по своему усмотрению скрывать, блокировать или удалять контент, размещённый с нарушением пункта 6.1, а также ограничивать доступ к Сайтам Клиентов, нарушающим указанные требования.

7. Ответственность Платформы. Обращения и жалобы

7.1. Платформа выступает техническим посредником — информационным провайдером, содействующим Клиентам в реализации товаров (работ, услуг), — и не является стороной сделок между Посетителем и Клиентом.

7.2. Платформа не несёт ответственности за:

• 7.2.1. действия и бездействие Клиентов, включая неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед Посетителем;
• 7.2.2. содержание, точность и актуальность информации, размещённой Клиентом;
• 7.2.3. качество, безопасность и потребительские свойства товаров, работ и услуг, реализуемых Клиентами;
• 7.2.4. возврат денежных средств по сделкам, поскольку оплата производится напрямую Клиенту.

7.3. Платформа несёт ответственность в пределах, установленных законодательством Республики Беларусь, за работоспособность технической части Платформы (доступность Сайтов Клиентов, корректность передачи Заявки Клиенту, направление подтверждения в соответствии с разделом 4).

7.4. По вопросам качества товаров (работ, услуг), сроков исполнения, оплаты и возвратов Посетитель обращается напрямую к Клиенту — контактные данные Клиента указываются на его Сайте.

7.5. Если самостоятельное обращение к Клиенту не привело к решению вопроса либо жалоба касается работы самой Платформы, Посетитель вправе обратиться к Платформе по адресу электронной почты support@ordi.by либо посредством формы обратной связи, размещённой на Платформе.

7.6. Обращение Посетителя рассматривается в следующем порядке:

• 7.6.1. Платформа регистрирует обращение и рассматривает его в течение 10 рабочих дней со дня получения. Если для рассмотрения требуется запрос пояснений у Клиента, срок может быть продлён до 15 рабочих дней с уведомлением заявителя;
• 7.6.2. Платформа направляет Клиенту уведомление о поступившем обращении с изложением его существа и предоставляет Клиенту срок 5 рабочих дней для представления пояснений;
• 7.6.3. по результатам рассмотрения Платформа вправе принять одну или несколько мер: скрыть или удалить отдельные элементы контента; ограничить доступ Посетителей к Сайту Клиента; приостановить предоставление услуг Клиенту; удалить Сайт Клиента — при выявлении систематических или грубых нарушений законодательства, в том числе о защите прав потребителей;
• 7.6.4. Платформа информирует заявителя о результатах рассмотрения обращения и принятых мерах в объёме, не нарушающем прав третьих лиц.

7.7. Содействие Посетителю в защите его прав, предусмотренное подпунктом 2.7.6, выражается в передаче обращения Клиенту, запросе у Клиента пояснений по существу обращения, информировании заявителя о полученном ответе и о принятых Платформой мерах, а также в предоставлении заявителю имеющихся у Платформы сведений о Клиенте, подлежащих раскрытию в соответствии с законодательством. Платформа не выступает представителем Посетителя или Клиента, не разрешает спор по существу, не даёт правовых заключений и не принимает на себя обязательств Клиента по сделке.

7.8. В случае блокировки или удаления Сайта Клиента Платформа по возможности уведомляет Клиента с указанием причины и, при наличии, рекомендуемого способа устранения нарушений.

7.9. Клиент вправе направить Платформе мотивированное возражение против принятых мер. Возражение рассматривается в течение 10 рабочих дней. При подтверждении устранения нарушения принятые меры отменяются.

8. Ограничение доступа Посетителя

8.1. Платформа вправе временно ограничить или полностью прекратить доступ Посетителя к личному кабинету и (или) к возможности направления Заявок в случаях:

• 8.1.1. нарушения Посетителем настоящего Соглашения или требований законодательства;
• 8.1.2. выявления попыток взлома, несанкционированного доступа или иных действий, создающих угрозу безопасности Платформы либо данных других Посетителей и Клиентов;
• 8.1.3. выполнения требований уполномоченных государственных органов.

8.2. В случаях, не связанных с нарушением законодательства, Платформа по возможности предварительно информирует Посетителя о предстоящем ограничении или прекращении доступа с указанием причин и, при наличии, возможных способов их устранения.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после принятия условий Соглашения, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, отключения электроэнергии и связи, крупные технические аварии и тому подобное).

9.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана в разумный срок уведомить другую сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств.

10. Обработка персональных данных

10.1. При оформлении Заявки Посетитель передаёт свои персональные данные (собственное имя, номер телефона, иные данные, предусмотренные формой Клиента) на основании согласия, выражаемого при отправке формы.

10.2. Оператором персональных данных, передаваемых при оформлении Заявки, является Клиент — владелец соответствующего Сайта. Клиент самостоятельно определяет цели и способы обработки таких данных.

10.3. Платформа обрабатывает указанные персональные данные от имени и по поручению Клиента в качестве уполномоченного лица и принимает меры по их защите как на своей стороне, так и посредством установления требований к Клиентам по их использованию.

10.4. По вопросам обработки своих персональных данных, включая отзыв согласия, внесение изменений и прекращение обработки, Посетитель обращается непосредственно к Клиенту по контактным данным, указанным на Сайте Клиента. Платформа оказывает содействие в передаче такого обращения Клиенту; обращение может быть направлено по адресу privacy@ordi.by.

10.5. Обработка персональных данных Платформой в качестве оператора осуществляется в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных (https://ordi.by/privacy). Условия использования файлов cookie определены Политикой в отношении файлов cookie (https://ordi.by/cookie).

11. Изменение условий

11.1. Платформа вправе изменять условия настоящего Соглашения. Актуальная редакция постоянно доступна по адресу https://ordi.by/terms с указанием даты вступления в силу.

11.2. Продолжение использования Платформы (оформление новых Заявок) после публикации изменений означает согласие Посетителя с новой редакцией.

12. Применимое право и разрешение споров

12.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Республики Беларусь.

12.2. Споры, связанные с работой самой Платформы (не со сделкой с Клиентом), разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

12.3. Споры, связанные со сделкой между Посетителем и Клиентом, разрешаются между ними непосредственно.